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フィールド |
説明 |
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CSQ名 |
電子メールCSQの名前。 |
| キュー内の電子メール | キュー内の電子メールメッセージの数 これには、エージェントとシステムによってキューに再登録されたメールメッセージが含まれます。 注意: エージェントがログアウトや通信切断状態になった場合、エージェントのデスクトップにあるメールメッセージはシステムによってキューに再登録されます。 |
| 処理中の電子メール | エージェントに割り当てられたメールメッセージ数です。 |
| 破棄された電子メール | エージェントとサービス障害によって破棄された メッセージの数です。 |
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エージェント-ログイン中 |
ログイン状態のエージェントの数。 |
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エージェント-準備中 |
待受停止状態のエージェントの数。 |
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エージェント-対応可 |
待受け開始状態のエージェントの数。 |
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エージェント-案件対応中br/> |
一部ビジー状態のエージェントの数。 メールメッセージが割り当てられると、エージェントは「対応中」の状態になります。 エージェントが割り当てられたメールメッセージに全て対応する、または「取り込み中」状態になるまでこの状態が続きます。 |
| エージェント-取り込み中 |
ビジー状態のエージェントの数。 割り当てられたメールメッセージ数が許容限度に達すると、エージェントは「取り込み中」の状態になります。 割り当てられたメールメッセージ数が許容限度を下回ると、エージェントは「対応中」の状態に戻ります。 |